Товар пришёл с повреждениями: порядок действий
От того, как проведена приёмка, зависит, получите ли вы компенсацию. Разбираем порядок действий по шагам.
Коротко: всё решается в момент приёмки. Повреждение, не зафиксированное при получении, практически невозможно доказать позже.
Порядок действий при приёмке
- Осмотреть упаковку до подписания документов.
- При видимых повреждениях — сфотографировать упаковку целиком и повреждённое место.
- Вскрыть в присутствии представителя перевозчика.
- Сфотографировать содержимое.
- Составить акт с описанием повреждений.
- Сделать отметку в товаросопроводительных документах.
Ключевой пункт — шестой. Подпись без оговорок означает, что груз принят без претензий.
Скрытые повреждения
Бывает, что упаковка цела, а содержимое повреждено. Такие случаи сложнее: нужно заявить о них в максимально короткий срок после обнаружения и подтвердить, что упаковка не вскрывалась ранее.
Поэтому вскрывать поставку лучше сразу, а не через неделю, когда дойдут руки.
Кому предъявлять претензию
| Ситуация | Кому |
|---|---|
| Повреждение в пути | Перевозчику или страховщику |
| Заводской брак | Продавцу по договору |
| Некомплект | Продавцу по договору |
| Повреждение до отгрузки | Отправителю |
Последний случай — причина, по которой состояние груза фиксируется ещё при приёмке на складе консолидации: это позволяет отделить повреждения отправителя от повреждений в пути.
Какие документы понадобятся
- Акт о повреждении с подписями сторон.
- Фотографии упаковки и содержимого.
- Товаросопроводительные документы с отметкой.
- Инвойс с указанием стоимости повреждённых позиций.
- Страховой полис, если груз застрахован.
Как снизить риск заранее
Усиленная упаковка на складе, обрешётка хрупких позиций, фотофиксация до отправки и страхование покрывают большую часть сценариев. Об этом — статьи об упаковке и о страховании.
- Повреждение фиксируется в момент приёмки, иначе доказать его почти невозможно.
- Подпись без оговорок означает приёмку без претензий.
- Вскрывать поставку нужно сразу, а не через неделю.
- Фотофиксация на складе до отправки разделяет зоны ответственности.
Вопросы и ответы
Не нашли свой вопрос — напишите в Telegram или позвоните, ответим по вашей ситуации.
Можно ли отказаться от повреждённого груза?
Да, при существенных повреждениях — с составлением акта и отметкой в документах.
Что если повреждение обнаружено через день?
Заявить немедленно и подтвердить, что упаковка ранее не вскрывалась. Шансы ниже, чем при фиксации сразу.
Кто оценивает ущерб?
Страховщик или независимый эксперт, в зависимости от условий.
Помогает ли страховка при некомплекте?
Некомплект — вопрос к продавцу, а не страховой случай при перевозке.
Читайте также
БлогПришлите инвойс или ссылку на товар
Посчитаем полную стоимость: закупка, доставка, пошлины, НДС и оформление. Расчёт бесплатный и ни к чему не обязывает.